На полезный и интересный ресурс, созданный вебмастером для людей, спустя какое-то время начинают заходить первые посетители. И здесь перед владельцем площадки встает очень важный вопрос: «Как удержать людей в рамках сайта и как превратить их в постоянных читателей, подписчиков, клиентов, партнеров или покупателей?».
Для решения этой задачи применяются разные способы и приемы, суть которых сводится к одному: заинтересовать аудиторию и мотивировать пользователей на регулярное посещение сайта, на возвраты. В теории все выглядит просто, но что конкретно нужно сделать вебмастеру?
Советы о том, как удержать посетителей
1. Уникальное торговое предложение (УТП). Уникальное предложение может сделать не только интернет-магазин, но и любой некоммерческий сайт. С другой стороны, отсутствие такого очевидного преимущества лишает ресурс индивидуальности и существенно понижает его шансы на успех и высокие рейтинги.
В уникальном предложении может быть что угодно, чего нет на других аналогичных площадках. Это та самая оригинальная вещь и «изюминка», которая выделит сайт среди конкурентов и поможет удержать посетителей. Вот лишь несколько идей для таких предложений:
- бесплатный и ценный информационный продукт для каждого подписчика;
- особые скидки и акционные предложения для постоянных клиентов;
- мгновенный экспертный ответ на обращение пользователя;
- подборка каких-то «бесплатностей» и подарков;
- некие выгоды за пребывание в рамках ресурса и действия (как форумы с оплатой за сообщения);
- регулярные конкурсы с награждением победителей и т.д.
2. Конкурсы и марафоны с призами. Для использования данного способа удержания посетителей придется позаботиться о призах для победителей и начальной рекламе. Среди призов могут быть ценные вещи, заманчивые условия сотрудничества, выгодные предложения, какие-то виды бесплатных услуг, простое финансовое вознаграждение и что угодно еще, что заинтересует целевую аудиторию.
Условия таких конкурсов и марафонов разрабатываются индивидуально под каждый отдельный проект, напрямую зависят от темы и рода деятельности сайта. В таком же индивидуальном порядке вебмастером подбираются и призы.
Например, владелец сайта о компьютерных играх может провести конкурс среди постоянных читателей на максимальное число балов в игре. Информационный блог мог бы организовать конкурс лучших комментаторов, а интернет-магазин – разыграть призы среди покупателей или провести конкурс для самых активных партнеров.
Главное – по завершении конкурса открыто заявить о наградах и объявить победителей так, чтобы это заметили прочие пользователи и заинтересовались. Кстати, за участие в таких мероприятиях можно смело просить какой-то активности от посетителей (поделиться записью, подписаться на новости, привести друга по партнерской ссылке, вступить в сообщество, пополнить баланс в системе).
3. Быстрые консультации. Люди гораздо охотнее взаимодействуют с «живыми» сайтами, на которых можно быстро получить необходимые решения и ответы. В данном случае будет полезно организовать в рамках сайта опцию онлайн-консультанта или привлечь к работе специалиста-эксперта, который сможет быстро и полноценно отвечать на вопросы читателей.
Особенно актуальным такое решение будет в рамках крупных проектов и широких тематик, где невозможно учесть всех проблем целевой аудитории. Данная техника удержания посетителей уже давно используется в онлайн-банкинге, на медицинских порталах, на сайтах мобильных операторов, и дает неплохой результат.
4. Блоки со ссылками. В данную категорию инструментов можно включить любые блоки, наполненные внутренними ссылками, но отличающиеся по содержанию или смыслу. Среди популярных виджетов, к которым уже привыкли пользователи Интернета, вебмастеру могут оказаться полезны следующие блоки:
- «Мы рекомендуем» (со ссылками на лучшие статьи, страницы, товары ресурса);
- «Самое новое» или «Новинки» (ссылки на последние обновления);
- «ХИТы продаж» или «Популярные новости» (самые часто запрашиваемые страницы или карточки товаров);
- «Похожие новости» или «Похожие товары» (сопутствующие предложения, схожие по тематике);
- «Лучшие комментарии» (здесь будут ссылки на лучшие сообщения, вопросы и записи посетителей).
5. Хорошее юзабилити. Без создания условий удобной работы с ресурсом удержать посетителей не получится. Хорошее юзабилити – это универсальное решение, с помощью которого достигаются самые разные цели, включая удержание пользователей и вовлечение их во взаимодействие с сайтом.
По данному пункту можно говорить очень долго и много, но мы ограничимся и посоветуем только:
- организовать удобную навигацию (с несколькими меню);
- упростить структуру до трех уровней вложенности;
- оптимизировать, грамотно оформить и структурировать информацию;
- добавить полезные сервисы и функции (калькуляторы, фильтры сортировки и пр.);
- поработать над ускорением и упрощением сайта;
- вставить заметную строку поиска с опциями подсказок;
- создать карту сайта для пользователей.
6. Уникальное содержание. Речь в данном случае идет о контенте, который действительно уникален, полезен, ценен и актуален для целевой аудитории. Уникальность контента – понятие двухстороннее, включающее техническую и смысловую оригинальность материалов. И только та информация, которая уникальна по 2-м направлениям сразу, способна действительно удержать целевых посетителей.
Для большего охвата аудитории полезно разнообразить текстовый контент другими форматами. Так, например, сейчас крайне популярны видеоролики, которые одновременно и решают задачи аудитории и задерживают людей в рамках сайта хотя бы на время просмотра.
7. Живое общение. Данный способ удержания пользователей крайне прост, но эффективен. Для создания живого общения вебмастеру следует всячески взаимодействовать с посетителями: отвечать на вопросы из комментариев, общаться с читателями и клиентами в соцсетях, давать полезные рекомендации и советы.
Возможно, какие-то методы и приемы здесь не указаны, так как их действительно много. Вовлечь посетителей в работу с ресурсом не так уж и сложно, как кажется. К примеру, вернуть человека на сайт также можно с помощью: e-mail рассылки, сообщества в соцсетях, опции подписки на обновления, накопительной скидки, системы бонусов, личного звонка по телефону, финансовых поощрений за действия, а также массы других способов и приемов.
