Современные инструменты статистики и аналитики позволяют вебмастеру отслеживать полный путь пользователя от показа ссылки ресурса в поиске до покидания сайта. Сервисы типа Яндекс.Вебвизор (находится в Яндекс.Метрике) дают возможность даже просматривать записи всех операций, совершаемых в рамках проекта. Аналитические инструменты позволяют учитывать клики и переходы, вычислять проценты конверсий, выявлять проблемные точки, устанавливать собственные метки к событиям.

Аналитика целей (событий) продающего сайта – это обязательный этап работ, который может повысить уровень продаж и доходов сайта. В результате подобных действий вебмастер (в роли аналитика) получает бесценные сведения об удобстве взаимодействия с сайтом, рождает новые мысли и идеи по улучшению веб-площадки.

О целях (событиях) продающего сайта

Продажи – это главная цель коммерческого ресурса, но к ее достижению ведет масса других мелких целей и событий. Контроль этих мелких и промежуточных этапов дает возможность упростить путь человека к покупке или заказу, позволяет оценить эффективность стараний вебмастера, проанализировать полезность нововведений и корректировок.

Одни события удобнее контролировать через систему специальных счетчиков (меток, «Целей»), другие – просто по данным статистики, а третьи – только при личном просмотре записанных Вебвизором сеансов. Цепочка выполнения подобных целей приводит человека к покупке, а интернет-магазин – к получению прибыли. Именно для контроля и оптимизации этих событий и нужна аналитика со всеми ее инструментами!

Аналитика целей продающего сайта

1. Кликабельность ссылок в поиске. Данный параметр оценивается как CTR сниппетов в выдаче (отношение числа кликов к количеству всех показов). Если какие-то ссылки ресурса часто отображаются в результатах поиска, но по ним крайне редко кликают, то нужно менять заголовки страниц и описания, оптимизировать URL, поднимать узнаваемость сайта и его авторитетность.

Повысить кликабельность сниппетов в поиске также можно, увеличив позиции сайта. Статистика утверждает, что на веб-проекты, занимающие ТОП-3 выдачи по самым разным запросам, в среднем приходится:

ТОП-1 - 10,6% (процентов кликов от общего трафика);

ТОП-2 - 10,3%;

ТОП-3 - 6,6 %.

2. Страницы входа. Чем больше у продающего сайта страниц входа, тем выше его популярность и посещаемость. При этом стоит стремиться, чтобы все эти ссылки и описания находились как можно выше в выдаче и точно отражали суть содержимого страниц. Чтобы повысить количество популярных страниц входа вебмастеру нужно:

- использовать методы и приемы поискового продвижения;

- если это возможно, то подключить также рекламу и раскрутку в социальных сетях;

- повысить качество контента, дополнить текст видео, графикой, аудио;

- провести SEO-оптимизацию страниц, которые просматривают реже всего;

- с помощью внутренних ссылок передать «вес» хорошим, но непопулярным текстам;

- установить на страницах оригинальные и полезные инструменты, программы, сервисы.

3. Путь пользователя, цепочка меток. Контроль и анализ реального пути человека внутри веб-площадки осуществляется с помощью установленных меток («целей») на те или иные события. В данном контексте метка – это единичный контрольный датчик, отслеживающий выполнение условия или события (в системе Яндекс.Метрики такие метки зовутся «целями», что не меняет их сути).

С помощью особых аналитических меток вебмастер может отслеживать:

- как много пользователей совершило дополнительные переходы;

- на какие страницы чаще всего заходят люди;

- страницы с набольшим числом отказов;

- какой процент посетителей добавил товары в «Корзину»;

- сколько из человек, добавивших товары в «Корзину», дошло до точки оплаты;

- какой процент пользователей отказался от оплаты товаров, и на каком уровне;

- на каком из этапов сделки пользователь изменил свое решение и почему;

- какой процент посетителей захотел довести сделку до конца.

К примеру, вебмастер устанавливает метки на ряд желанных событий, которые образуют цепочку движения по сайту. Рассмотрим, как это выглядит в самом простом варианте:

- «Метка №1» - добавление товара в «Корзину»;

- «Метка №2» - заполнение сведений о доставке;

- «Метка №3» - выбор способа оплаты;

- «Метка №4» - проведение платежа и подтверждение сделки.

Далее по этим меткам вебмастер может увидеть, какой из этапов пути вызвал недовольства у пользователя, который уже собирался приобрести товар в магазине. По результатам оценки специалист делает выводы о тех проблемах и затруднениях, которые нуждаются в скорейшем устранении. К примеру:

Отказ на «Метке №1» - это свидетельство непривлекательности товара или неправильного его отображения в рамках ресурса. Возможно, посетитель не получил исчерпывающей информации о характеристиках, ему не понравились фото товара на сайте, оттолкнули плохие отзывы или человек просто не собирался ничего покупать вообще, а только приценивался.

Отказ на «Метке №2» - это признак недовольства условиями доставки. Возможно, человек и не знал, что за доставку придется доплачивать, что доставка не осуществляется в регионы, что на сайте действует предоплата и т.п.

Отказ на «Метке №3» - это показатель недовольства способами оплаты. Возможно, посетитель хотел оплатить товар наличными при получении, но наткнулся на предоплату. Или человеку удобнее было бы заплатить электронной валютой Вебмани, а ему предложили оплату карточкой или наличными и т.п.

Отказ на «Метке №4» свидетельствует о том, что возникли проблемы при переводе. Быть может, человек передумал, забыл о нехватке денег, столкнулся с ошибкой системы, запутался в незнакомом сервисе, испугался комиссии за перевод, не смог завершить операцию и т.д.

Примечание: в нашем упрощенном примере путь человека на сайте до добавления товара в «Корзину» (т.е. до первой метки) можно отслеживать просто через цифры статистики или же записи Яндекс.Вебвизора. Именно для осуществления такого контроля мы и рекомендуем использовать Яндекс.Метрику как основной инструмент аналитики. В Метрике все достаточно просто, легко и понятно для новичка-аналитика, что выгодно отличает ее от аналога – инструмента Google Analytics.

Таким образом, аналитика целей продающего сайта подсказывает вебмастеру правильные решения, которые повысят конверсию и, соответственно, прибыль площадки. Вебмастеру нужно всего лишь:

- зарегистрироваться в сервисе аналитики (не забыв подключить Вебвизор);

- проставить на страницах счетчики, метки и цели (на важные события сайта);

- проанализировать результаты статистики и аналитики, дополнить картину событий конкретными записями сеансов в Вебвизоре;

- внести нужные изменения на сайте и снова отследить результат.